Во SmartBit сме свесни дека успешната имплементација не е само воведување на нови системи, туку и обезбедување на одржлива поддршка, што овозможува непречена транзиција и долгорочно функционирање. Нашата филозофија се темели на помагање на клиентите да ги постигнат своите цели преку дигитализација на деловните процеси, притоа едуцирајќи ги за да бидат подготвени за самостојна употреба на нашите решенија.
Прв контакт – SmartBit
Сè започнува со воведен состанок преку Microsoft Teams. На оваа средба накратко ги претставуваме нашите решенија и ги слушаме вашите предизвици. Исто така, се договараме за посета на седиштето на вашата компанија, каде што подетално ги запознаваме вашите работни процеси, складиштето и клучните предизвици.
Планирање и прилагодувања
По почетната средба, заедно ги дефинираме целите и стратегијата. Откако проектот ќе започне, сите активности и документација ги водиме во платформата Confluence, додека комуникацијата се одвива преку Slack. Исто така, поставуваме тестна околина, каде што започнуваме со развој на решенија прилагодени за компанијата:
- WMS систем (WMS@SmartBit)
- Логистика (Logistika@SmartBit)
- Продажна табела (Prodajnatablea@SmartBit)
- Инвентура (Inventura@SmartBit).
Бидејќи нашите решенија се дизајнирани така што можеме да ги прилагодиме на различните потреби на компаниите, не се грижиме ако компанијата има посебни барања, бидејќи можеме ефикасно да ги прилагодиме нашите решенија.
Документација: Клуч до самостојност
Имплементацијата на системот за документација Confluence беше важен чекор за нас. Секој клиент има пристап до својата документација, која вклучува:
- Записници од состаноци,
- прилагодени упатства,
- проектен план.
А кои се придобивките?
- Секогаш имате преглед на завршената работа.
- Брз пристап до сите важни информации.
Со добра документација ја намаливме потребата од поддршка за 25 %! Корисниците на тој начин сами ги наоѓаат одговорите, што го скратува времето за решавање на проблемите и овозможува непречена работа. Доколку се појават проблеми, го имаме добро познатиот Helpdesk – каде што ги решаваме проблемите преку телефон или даваме решенија преку е-пошта.
Едукација и поддршка
За време на имплементацијата секогаш сме ви на располагање преку телефон, Teams или Slack. Покрај тоа, спроведуваме обуки, кои можат да се одржат во просториите на компанијата корисник или од далечина. Нашата цел е вработените по завршувањето на проектот целосно да владеат со користењето на системот, а доколку се појават прашања, сите потребни упатства се секогаш при рака.
Успешно завршување на имплементацијата и долгорочна поддршка
Откако ќе ја завршиме имплементацијата, клиентите не се препуштени сами на себе. Со нашиот систем за поддршка и документација, тие го имаат сето она што им е потребно за успешна работа.
SmartBit моментално работи во Словенија, Хрватска и Босна и Херцеговина – насекаде со локални соработници и партнери кои се грижат за ефикасна имплементација и поддршка.
