V podjetju SmartBit se zavedamo, da uspešna implementacija ni le uvedba novih sistemov, temveč tudi zagotavljanje trajnostne podpore, ki omogoča nemoten prehod in dolgoročno delovanje. Naša filozofija temelji na tem, da strankam pomagamo doseči cilje skozi digitalizacijo poslovnih procesov, hkrati pa jih izobražujemo, da so pripravljeni na samostojno uporabo naših rešitev.
Prvi stik – SmartBit
Vse se začne z uvodnim sestankom prek Microsoft Teams. Na tem srečanju na kratko predstavimo naše rešitve in prisluhnemo vašim izzivom. Dogovorimo se tudi za obisk na sedežu vašega podjetja, kjer podrobneje spoznamo vaše delovne procese, skladišče in ključne izzive.
Načrtovanje in prilagoditve
Po začetnem srečanju skupaj določimo cilje in strategijo. Ko projekt steče, vse aktivnosti in dokumentacijo vodimo v platformi Confluence, medtem ko komunikacija poteka prek Slacka. Postavimo tudi testno okolje, kjer začnemo razvijati podjetju prilagojene rešitve:
- WMS sistem (WMS@SmartBit)
- Logistika (Logistika@SmartBit)
- Prodajna tabela (Prodajnatablea@SmartBit)
- Inventura (Inventura@SmartBit).
Ker imamo rešitve zastavljene tako, da jih lahko prilagodimo raznim potrebam podjetjem, nas ne skrbi če ima podjetje posebne zahteve, saj lahko rešitve dobro prilagodimo.
Dokumentacija: Ključ do samostojnosti
Implementacija dokumentacijskega sistema Confluence je bil za nas pomemben korak. Vsaka stranka ima dostop do svoje dokumentacije, ki vključuje:
- Zapisnike sestankov,
- navodila po meri,
- načrt projekta.
In kaj so prednosti?
- Vedno imate pregled nad opravljenim delom.
- Hiter dostop do vseh pomembnih informacij.
Z dobro dokumentacijo smo za 25 % zmanjšali potrebe po podpori! Uporabniki tako najdejo odgovore sami, kar skrajša čas reševanja težav in omogoča nemoteno delo. Če se pojavijo težave imamo za to dobro znani Helpdesk – kjer težave rešujemo preko telefona ali rešitev podamo preko maila.
Izobraževanje in podpora
Med implementacijo smo vam vedno na voljo prek telefona, Teamsov ali Slacka. Poleg tega izvajamo izobraževanja, ki so lahko v uporabniškem podjetju ali na daljavo. Naš cilj je, da zaposleni ob zaključku projekta obvladajo uporabo sistema, če pa se pojavijo vprašanja, so vsa potrebna navodila vedno pri roki.
Uspešen zaključek implementacije in dolgoročna podpora
Ko zaključimo implementacijo, stranke niso prepuščene same sebi. Z našim sistemom podpore in dokumentacije imajo vse, kar potrebujejo za uspešno delo.
SmartBit trenutno deluje v Sloveniji, na Hrvaškem in v Bosni in Hercegovini – povsod z lokalnimi sodelavci in partnerji, ki poskrbijo za učinkovito implementacijo in podporo.
