U SmartBit-u smo svjesni da uspješna implementacija nije samo uvođenje novih sustava, već i osiguravanje dugoročne podrške koja omogućuje nesmetan prijelaz i kontinuirani rad. Naša filozofija temelji se na pomaganju klijentima da postignu svoje ciljeve digitalizacijom poslovnih procesa, dok ih istovremeno educiramo kako bi bili spremni za samostalno korištenje naših rješenja.
Prvi kontakt
Sve započinje uvodnim sastankom putem Microsoft Teams-a. Tijekom tog sastanka ukratko predstavljamo naša rješenja i slušamo vaše izazove. Također dogovaramo posjet vašem poduzeću kako bismo detaljnije upoznali vaše radne procese, skladište i ključne izazove.
Planiranje i prilagodbe – implementacija
Nakon početnog sastanka zajednički definiramo ciljeve i strategiju. Kada projekt krene, sve aktivnosti i dokumentaciju vodimo putem platforme Confluence, dok komunikacija teče preko Slack-a. Također postavljamo testno okruženje u kojem počinjemo razvijati rješenja prilagođena vašem poduzeću:
- WMS sustav (WMS@SmartBit)
- Logistika (Logistika@SmartBit)
- Prodajna tabla (Prodajnatablea@SmartBit)
- Inventura (Inventura@SmartBit)
Naša rješenja su fleksibilna i mogu se prilagoditi različitim potrebama poduzeća. Čak i ako imate specifične zahtjeve, naši sustavi omogućuju visoku razinu prilagodljivosti.
Dokumentacija: Ključ samostalnosti
Implementacija dokumentacijskog sustava Confluence bila je važan korak za nas. Svaki klijent ima pristup svojoj dokumentaciji, koja uključuje:
✅ Zapisnike sastanaka
✅ Prilagođene upute
✅ Plan projekta
Koje su prednosti?
✔ Uvijek imate pregled nad izvršenim radom
✔ Brz pristup svim važnim informacijama
✔ S kvalitetnom dokumentacijom smanjili smo potrebu za podrškom za 25 %!
Korisnici sami pronalaze odgovore, što skraćuje vrijeme rješavanja problema i omogućuje nesmetan rad. Ako se ipak pojave poteškoće, na raspolaganju je naš poznati Helpdesk, gdje rješavamo probleme telefonski ili putem e-maila.
Edukacija i podrška
Tijekom implementacije uvijek smo dostupni putem telefona, Teams-a ili Slack-a. Također provodimo edukacije, bilo u poduzeću korisnika ili na daljinu. Naš cilj je osigurati da zaposlenici na kraju projekta potpuno ovladaju korištenjem sustava, dok su sva potrebna uputstva uvijek lako dostupna.
Uspješan završetak implementacije i dugoročna podrška
Nakon završetka implementacije, naši klijenti nisu prepušteni sami sebi. Uz naš sustav podrške i dokumentacije, imaju sve što im je potrebno za uspješan rad.
SmartBit trenutno posluje u Sloveniji, Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini, gdje s lokalnim timovima i partnerima osiguravamo učinkovitu implementaciju i podršku.
