Opći uvjeti

1. Valjanost općih uvjeta
1.1. Opći uvjeti @SmartBit su uvjeti poslovanja tvrtke SmartBit, Poslovno svetovanje d.o.o., Lovrenc na Dravskem polju 21B, 2324 Lovrenc na Dravskem polju (u daljnjem tekstu: »izvršitelj«), koja osigurava dostupnost i upotrebu programskog rješenja @SmartBit.
1.2. Opći uvjeti @SmartBit primjenjuju se kao pravila za upotrebu programskog rješenja @SmartBit i vrijede uz odredbe licencnog ugovora koji za upotrebu programskog rješenja @SmartBit s izvršiteljem sklapaju naručitelji.
1.1. Opći uvjeti @SmartBit podložni su promjenama, pri čemu izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.smartbit.si/subscription i od tog trenutka obvezuju sve naručitelje u jednakoj mjeri kao i izvršene kupnje licenci.

2. Definicije
2.1. Programsko rješenje @SmartBit je računalni program koji omogućuje jednostavnije i preglednije poslovanje te upravljanje prodajom, proizvodnjom i skladišnim poslovanjem, a uključuje dolje navedene module i pomoćne servisne usluge potrebne za neometano funkcioniranje programskog rješenja:

2.2. Pomoćne servisne usluge koje izvršitelj pruža naručitelju obuhvaćaju:

(i) osnovno održavanje tj. podršku pri instalaciji softvera i pomoć pri otklanjanju poteškoća, druge narudžbe (promjene & dopune) koje korisnici prijavljuju putem elektroničke pošte na adresu helpdesk@app-smartbit.com.
Svaki e-mail poslan na adresu helpdesk@app-smartbit.com smatra se narudžbom usluge od strane Naručitelja.
Usluga se označava:

– kao naplativa usluga (bill, change management)
– kao usluga u okviru održavanja (maintenance).
– kao usluga koja se ne naplaćuje (licence agreement, bug).

(ii) ažuriranje softvera, tj. nove verzije programskog rješenja @SmartBit koje obuhvaćaju:

a. usklađivanje sa softverom Pantheon,
b. usklađivanje s potrebnim zakonskim izmjenama koje utječu na rješenja,
c. otklanjanje pogrešaka,
d. novosti u razvoju softvera.

Ažuriranje softvera naplaćuje se u visini od 24% od pune prodajne vrijednosti licenci, bez popusta.

Ako naručitelj uslugu nadogradnje nema uključenu u Ugovoru o održavanju, izvedba nadogradnje naplaćuje se sukladno važećem cjeniku i prema stvarnom broju utrošenih sati.

(iii) ugovor o održavanju, kojim definiramo izvedbu usluga i odazivno vrijeme za izvedbu usluge, a koji Naručitelj i Izvršitelj sklapaju zasebno.

2.3. Naručitelj je fizička ili pravna osoba koja na osnovi kupnje licenci stječe pravo na upotrebu softvera @SmartBit za potrebe svog poslovanja i za to plaća Pomoćne servisne usluge.
2.4. Korisnik je fizička ili pravna osoba koja u ime naručitelja i pod njegovim nadzorom koristi programska rješenja @SmartBit. Naručitelj je dužan upoznati Korisnika s općim uvjetima i uvjetima upotrebe softvera.
2.5. Licenca je definirana kao Upotreba rješenja @SmartBit na opremi korisnika unutar ili izvan okruženja Naručitelja.
2.6. Broj korištenih licenci određen je korisnikovom opremom i upotrebom licence na toj opremi unutar jednog mjeseca, ukoliko se rješenje koristi više od jednom.
2.7. Izvršitelj provodi kontrolu upotrebe licenci kvartalno i Naručitelj mu je dužan osigurati odgovarajući pristup za provođenje kontrole.
2.8. U slučaju da Naručitelj koristi veći broj Licenci od prodanih, Izvršitelj mu naplaćuje razliku upotrebe licenci u skladu s vrijednošću licenci.
2.9. Naručitelj mora osigurati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kojima će zajamčiti odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka, sukladno zahtjevima GDPR-a i drugih propisa o zaštiti osobnih podataka.
2.10. Naručitelj mora samostalno brinuti o odgovarajućoj sigurnosti osobnih podataka i drugog materijala povezanog s @SmartBit osiguravanjem redovitog i sustavnog arhiviranja i izrade sigurnosnih kopija (backup) te poduzimanjem odgovarajućih mjera za sprječavanje neovlaštenog pristupa osobnim podacima i drugom materijalu povezanom s @SmartBit.
2.11. U slučaju da naručitelj primijeti da je pri upotrebi programskog rješenja @SmartBit došlo do bilo kakve povrede zaštite osobnih podataka ili neovlaštene upotrebe rješenja @SmartBit odnosno materijala povezanih s rješenjima @SmartBit, mora o tome obavijestiti izvršitelja i dati mu upute za daljnje postupanje radi ograničavanja ili ublažavanja štetnih posljedica povrede.
2.12. Izvršitelj kao pružatelj programskog rješenja @SmartBit i pomoćnih servisnih usluga koje osiguravaju nesmetan rad programskog rješenja @SmartBit, nema nadzor niti bilo kakav drugačiji utjecaj na postupanje naručitelja ili korisnika programskog rješenja @SmartBit te stoga ni u kojem slučaju nije odgovoran za podatke ili osobne podatke koje naručitelj ili korisnici unose, učitavaju, pohranjuju, prosljeđuju ili obrađuju u ili uz pomoć programskog rješenja @SmartBit ili tijekom upotrebe programskog rješenja @SmartBit, niti odgovara za bilo kakvo drugo postupanje u vezi sa prikupljanjem, pohranom i obradom osobnih podataka koje izvrši naručitelj odnosno korisnici.
2.13. Izvršitelj ne smije nadzirati, brisati, blokirati, pristupati ili omogućiti pristup, otkrivati, pohranjivati, obrađivati ili drugačije koristiti materijale ili osobne podatke naručitelja i korisnika, osim u mjeri koja je nužno potrebna u svrhu osiguravanja rada programskog rješenja @SmartBit, za izvedbu pomoćnih servisnih usluga i otklanjanje tehničkih pogrešaka, pod uvjetom da Naručitelj ispunjava svoje obveze u skladu s Općim uvjetima upotrebe rješenja i drugim dogovorima.
2.14. Izvršitelj može osobne podatke i drugi materijal naručitelja pohranjivati i obrađivati samo uz dozvolu naručitelja i sukladno njegovim uputama, i to samo za vrijeme trajanja upotrebe programskog rješenja @SmartBit. Nakon prestanka valjanosti licencnog ugovora izvršitelj sve podatke trajno uništava, osim ako mu naručitelj pravovremeno ne da drugačije upute.
2.15. U slučaju da izvršitelj za svoje usluge surađuje s podizvođačima, pobrinut će se da i njegovi podizvođači postupaju sukladno općim uvjetima @SmartBit te da provode mjere potrebne za osiguravanje sigurnosti podataka koje izvršitelj jamči ovim ugovorom.

3. Obveze i jamstva naručitelja
3.1. Naručitelj smije koristiti programsko rješenje @SmartBit isključivo na vlastitom informacijskom sustavu ili u oblaku koji koristi kao vlastito informacijsko okruženje.
3.2. Naručitelj se mora sam pobrinuti za odgovarajuću tehničku, hardversku i softversku opremu (uključujući zaštitu od virusa i drugog zlonamjernog ili štetnog softvera) te komunikaciju (odgovarajući i nesmetan pristup internetu) koja omogućuje nesmetan rad programskog rješenja @SmartBit.
3.3. Naručitelj nadzire kvalitetu izvedbe usluga u smislu svoje interne politike kvalitete poslovanja, stoga će mu izvršitelj na njegov zahtjev dostaviti podatke potrebne za provjeru kvalitete.
3.4. Naručitelj mora osigurati odgovarajuću edukaciju ili osposobljavanje korisnika te odgovarajući nadzor nad njihovim radom, i u potpunosti odgovara izvršitelju za postupanje korisnika kojima omogući upotrebu programskog rješenja @SmartBit.
3.5. Naručitelj mora programsko rješenje @SmartBit koristiti odgovorno, u skladu s općim uvjetima @SmartBit, pisanom dokumentacijom i uputama izvršitelja te u skladu sa zakonima i drugim propisima, odlukama, naredbama ili mjerama tijela vlasti.
3.6. Naručitelj ne smije intervenirati u strukture, procedure ili podatke koji su vezani uz upotrebu rješenja @SmartBit i korisničke su tablice unutar baze podataka Pantheona. Intervencije u podatke (brisanje, mijenjanje) predstavljaju težu povredu upotrebe rješenja @SmartBit.
3.7. Naručitelj je dužan brinuti se o tome da upotrebu programskog rješenja @SmartBit omogući samo svojim korisnicima koji su odgovarajuće osposobljeni, te poduzeti odgovarajuće mjere kako bi spriječio pristup i upotrebu programskog rješenja @SmartBit od strane neovlaštenih osoba tako da se primjereno pobrine za pohranu i promjenu korisničkih imena, lozinki, identifikatora i sigurnosnih kodova namijenjenih upotrebi programskog rješenja @SmartBit. Naručitelj u potpunosti odgovara za primjerenost sigurnosnih mjera i za bilo kakvu štetu koja nastane zbog propusta ili neprimjerenosti sustava dodjele ovlasti za pristup ili upotrebu programskog rješenja @SmartBit. U slučaju da naručitelj primijeti nedopušten pristup ili upotrebu programskog rješenja @SmartBit, mora o tome odmah obavijestiti izvršitelja i poduzeti sve potrebno da se takav nedopušten pristup ili upotreba spriječi ili ograniči.
3.8. Za rad programskog rješenja @SmartBit koristi se baza podataka Datalab Pantheon, koja je baza podataka tvrtke Datalab tehnologije d.d., stoga Naručitelj mora izravno od tvrtke Datalab tehnologije d.d. osigurati dovoljnu količinu potrebnih konektor licenci za proizvod Datalab Pantheon. Naručitelj sam odgovara za svoje obveze prema tvrtki Datalab tehnologije d.d.
3.9. Naručitelj programsko rješenje @SmartBit ili bilo koji njegov sastavni dio ni u kojem slučaju ne smije mijenjati, prilagođavati, nadograđivati ili na bilo koji drugi način intervenirati u njega ili spriječiti odnosno promijeniti njegov rad, rastavljati ga, analizirati, dekompilirati, obrađivati obratnim inženjeringom ili bilo kako drugačije manipulirati njime.
3.10. Naručitelj programsko rješenje @SmartBit ne smije reproducirati, distribuirati, posuđivati ili davati u najam, prodavati ili omogućiti drugome pristup njemu ili upotrebu, niti ga bilo kako drugačije stavljati na raspolaganje drugima, osim onim korisnicima koji sukladno ugovoru u njegovo ime koriste programsko rješenje @SmartBit, upoznaju se s općim uvjetima @SmartBit i za čije postupanje naručitelj odgovara izvršitelju.
3.11. Naručitelj programsko rješenje @SmartBit ne smije koristiti za pohranu ili prijenos nezakonito pribavljenog materijala ili materijala koji na bilo koji način krši propise ili zadire u prava trećih osoba (posebice npr. nezakoniti, pornografski, nasilni, huškački, uvredljivi, klevetnički ili drugačije sporni sadržaji ili poveznice na takav materijal) niti pohranjivati ili upotrebom programskog rješenja @SmartBit prosljeđivati ili prenositi štetan ili zlonamjeran softver (posebice npr. sadržaj koji sadrži viruse, programe mržnje ili zlonamjerne programe ili drugu opremu koja može naštetiti radu programskog rješenja @SmartBit ili ugroziti sigurnost upotrebe programskog rješenja @SmartBit).

3.12. U slučaju da izvršitelj primijeti da naručitelj provodi bilo kakvo nedopušteno ili štetno postupanje koje zadire u integritet programskog rješenja @SmartBit ili ugrožava sigurnost ili onemogućuje ili oštećuje rad programskog rješenja @SmartBit, može naručitelju privremeno onemogućiti upotrebu i/ili odmah raskinuti ugovor bez otkaznog roka, pri čemu naručitelja može prethodno upozoriti i omogućiti mu da sam prekine takvo štetno postupanje i otkloni eventualno nastalu štetu.
3.13. Ako je izvršitelj pozvan na uklanjanje bilo kakvog materijala ili ako na drugi način sazna da naručiteljeva upotreba programskog rješenja @SmartBit krši propise ili zadire u prava i interese trećih osoba, izvršitelj može naručitelju privremeno ograničiti ili onemogućiti upotrebu programskog rješenja @SmartBit i pozvati ga da odmah prestane s kršenjima. Ako naručitelj ne prestane sa svojim postupanjem, izvršitelj mu može otkazati ugovor odmah, bez otkaznog roka.

4. Obračun pomoćnih usluga
Pomoćne servisne usluge Izvršitelj naplaćuje Naručitelju na sljedeći način:
4.1. Za obavljene usluge u skladu s općim uvjetima @Smartbit obračunavaju se:

• Sukladno Ugovoru o održavanju, koji Naručitelj i Izvršitelj sklapaju zasebno.
• Ukoliko naručitelj nema sklopljen ugovor o održavanju, usluga se naplaćuje prema vremenu utrošenom na obavljanje usluge i u skladu s trenutno važećim cjenikom (prilog A. Cjenik obavljenih usluga važeći od 01.02.2025. nadalje). Usluge se obračunavaju zadnjeg dana u mjesecu s rokom plaćanja od 15 dana.

4.2. Ažuriranje se naplaćuje u skladu s trenutno važećim cjenikom (Prilog B: Ažuriranje licenci važeći od 01.02.2025. nadalje):

• Ažuriranje licenci naplaćuje se 24% od vrijednosti licenci i obračunava se jednom godišnje s rokom plaćanja od 15 dana.
• Mjesečno, zadnjeg dana u mjesecu, s rokom plaćanja od 15 dana. Način obračuna određuje Naručitelj prilikom kupnje licenci. Ažuriranje se obračunava od zadnjeg dana u mjesecu kupnje i naplaćuje se za svaki započeti kalendarski mjesec ažuriranja.

5. Prava intelektualnog vlasništva
5.1. Izvršitelj jamči da je isključivi nositelj autorskih prava na programskom rješenju @SmartBit te nositelj robne marke @SmartBit i drugih prava industrijskog vlasništva (kao što su patent, dizajn itd.).
5.2. Sukladno općim uvjetima, upotrebom programskog rješenja @SmartBit naručitelj ne stječe nikakva prava intelektualnog vlasništva čiji je nositelj izvršitelj odnosno za čiju upotrebu izvršitelj ima dozvolu nositelja prava, već stječe samo mogućnost upotrebe programskog rješenja @SmartBit na način definiran općim uvjetima @SmartBit.
5.3. Naručitelj svoja prava upotrebe programskog rješenja @SmartBit ne smije prenijeti na drugoga, osim na korisnike koje prethodno upozna s uvjetima upotrebe programskog rješenja @SmartBit i čije postupanje naručitelj sam nadzire.

6. Ograničenje odgovornosti izvršitelja
6.1. Izvršitelj može naručitelja ili korisnike uputiti ili im omogućiti pristup web stranicama trećih osoba samo u svrhu osiguravanja podrške ili dostupnosti informacija. Izvršitelj ni u kojem slučaju ne odgovara za sadržaj ili rad takvih web stranica trećih osoba.
6.2. Izvršitelj naručitelju nudi i osigurava programsko rješenje @SmartBit u obliku u kakvom funkcionira kada ga naručitelj testira i ne daje naručitelju nikakva jamstva.

6.3. Naručitelj se za upotrebu programskog rješenja @SmartBit odlučuje na temelju vlastite procjene i testiranja te sam snosi rizike u vezi sa zadovoljavajućom kvalitetom rada programskog rješenja @SmartBit.
6.4. Izvršitelj naručitelju ne odgovara za nerad ili ograničen rad programskog rješenja @SmartBit koji je posljedica toga da si naručitelj nije osigurao potrebnu dozvolu za upotrebu baze podataka programskog paketa Datalab Pantheon, koja je potrebna za rad programskog rješenja @SmartBit.
6.5. Izvršitelj naručitelju osigurava pristup i 99,5% dostupnost programskog rješenja @SmartBit, ali ne odgovara za prekide, smetnje, prepreke ili druga ograničenja u radu koja su posljedica: nefunkcioniranja opreme naručitelja ili neosposobljenosti naručiteljevih korisnika, postupanja trećih osoba (kao što su pružatelji internetskih usluga, dobavljači električne energije itd.), više sile ili vanjskih čimbenika ili događaja koje izvršitelj ne može razumno predvidjeti ili kontrolirati (kao što su dugotrajni nestanak električne energije, požari, poplave, potresi, udari groma i druge neočekivane vremenske pojave ili prirodne katastrofe, eksplozije, blokade, štrajkovi, epidemije, državni udari, ratovi, zapovijedi, uredbe ili naredbe državnih tijela ili druga obvezujuća postupanja vlasti itd.)
6.6. Odgovornost izvršitelja za materijalne i pravne nedostatke ograničena je tako da najviši iznos odštete koju bi bio dužan platiti izvršitelj ni u kojem slučaju ne prelazi zbroj svih mjesečnih licencnina koje je naručitelj stvarno platio izvršitelju u prvoj godini od sklapanja ugovora.

7. Prestanak upotrebe programskog rješenja @SmartBit

7.1. Ako trajanje licencnog ugovora nije određeno, naručitelj može raskinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana slanjem otkaza u pisanom obliku putem elektroničke pošte na adresu: helpdesk@app-smartbit.com. Otkazni rok počinje teći danom koji slijedi nakon dana kada izvršitelj primi otkaz. U slučaju otkaza, naručitelj je dužan platiti sve dospjele iznose licencnine za upotrebu programskog rješenja @SmartBit.

7.2. Izvršitelj može u svakom trenutku otkazati Naručitelju izvedbu Pomoćnih usluga za rješenje @Smartbit iz sljedećih razloga
(i) ako Naručitelj teže krši odredbe općih uvjeta @SmartBit i ne prestane s kršenjima u roku od 15 dana od trenutka kada ga izvršitelj upozori na povredu,
(ii) ako naručitelj bez suglasnosti izvršitelja dopusti ili omogući upotrebu programskog rješenja @SmartBit trećim osobama,
(iii) ako naručitelj ne podmiri dospjele obveze plaćanja licencnine ili ako kasni s plaćanjem više od 90 dana.
U navedenim slučajevima izvršitelj šalje otkaz ugovora administratoru sustava kojeg je imenovao naručitelj.
7.3. U slučaju otkaza ugovora Izvršitelj nije dužan obavljati Pomoćne usluge.
7.4. U slučaju otkaza ugovora, Naručitelj je dužan u roku od 5 godina osigurati kontrolu broja stvarno korištenih licenci.

Prilog A – Ugovorno održavanje @SmartBit rješenja

	Ugovorna vrijednost
Mjesečni ugovor o održavanju (obuhvaća 2 sata) 24 sata godišnje Tip ugovora A	190,00 €
Mjesečni ugovor o održavanju (obuhvaća 3 sata) 36 sati godišnje Tip ugovora B	280,00 €
Mjesečni ugovor o održavanju (obuhvaća 4 sata) 48 sati godišnje Tip ugovora C	350,00 €
Mjesečni ugovor o održavanju – INDIVIDUALNI UGOVOR Tip ugovora D	po dogovoru
Mjesečni dogovor – komunikacija WhatsApp	150 € / mjesečno za 1 korisnika na strani naručitelja

Ugovor obuhvaća:

1. Izravnu podršku putem HelpDeska.
2. Podršku putem sustava AnyDesk & WisemoHost s izravnim pristupom korisničkom sustavu.
3. Odazivno vrijeme za sva @SmartBit rješenja je: -BRZA PODRŠKA – telefonski poziv; pristup rješenju odmah ili najkasnije unutar četiri (4) radna sata i slanje e-pošte na adresu: helpdesk@app-smartbit.com – TEKUĆA PODRŠKA – putem elektroničke pošte na adresu: helpdesk@app-smartbit.com s odazivnim vremenom od 12 radnih sati – OSTALA podrška – putem elektroničke pošte na adresu: helpdesk@app-smartbit.com s odazivnim vremenom od 36 radnih sati.
4. IZVRŠITELJ osigurava podršku na daljinu, a NARUČITELJ mora osigurati tehničku upotrebu alata na svojoj strani i pripremiti upute za korisnikov rad na strani NARUČITELJA.

Ugovor obuhvaća opseg obavljenih sati unutar jedne godine usluge podrške ili inženjerskog rada, pri čemu se ½ tih sati može potrošiti unutar prvih 6 mjeseci odnosno do kraja godine cijeli planirani iznos.

Primjer: Kod ugovora B, u prvih šest mjeseci godine uključuje se najviše 12 sati, više od toga se naplaćuje. Ukoliko ste u prvoj polovici godine potrošili 8 sati, razlika od 4 sata može se iskoristiti u drugoj polovici godine.

Ugovor se sklapa za razdoblje kalendarske godine i automatski se produljuje osim u slučaju kada naručitelj raskine ugovor u roku od 10 dana prije zaključenja ugovora, što je 31.12. tekuće godine, za sljedeću godinu.

Razlika do stvarno obavljenih sati se naplaćuje.

Ukoliko se naručitelj odluči, u Ugovor o održavanju možemo uključiti i trošak nadogradnji. Opseg sati nadogradnje procjenjuje se prema korisničkim posebnostima Naručitelja.

Prilog B – Cjenik usluga, važeći od 01.02.2025.

Cjenik vrijedi za usluge obavljene unutar redovnog radnog vremena, od ponedjeljka do petka između 8:00 i 16:00 sati. Ukoliko se na zahtjev naručitelja usluge izvode izvan navedenog radnog vremena, preko vikenda ili na praznik, cijene se povećavaju za 35%.

			Cijena prema vrsti ugovora
	Cijena bez ugovora	A	B	C
Podrška (osnovno održavanje, podrška korisnika, Help Desk)	85,00	76,50 €	75,00 €	70,00 €
Inženjerski radovi (postavke, oblikovanje ispisa i izvješća korisnika)	95,00	85,00 €	84,00 €	80,00 €
Konzultant (analiza poslovnih procesa, planiranje i administracija baza podataka, programiranje baze podataka, programiranje)	110,00 €	99,00 €	96,00 €	93,50 €
Konzultant specijalist (project management, podrška i planiranje poslovnih procesa, ostalo zahtjevno poslovno ili tehničko savjetovanje tehničko savjetovanje)	120,00 €	108,00 €	105,00 €	102,00 €
Troškovi km	Sukladno zakonski određenoj cijeni