Општи услови

1. Важност на општите услови
1.1. Општите услови @SmartBit се услови за работење на компанијата SmartBit, Poslovno svetovanje d.o.o., Lovrenc na Dravskem polju 21B, 2324 Lovrenc na Dravskem polju (во натамошниот текст: „извршител“), која обезбедува пристапност и користење на софтверското решение @SmartBit.
1.2. Општите услови @SmartBit се користат како правила за користење на софтверското решение @SmartBit и важат покрај одредбите од лиценчниот договор, кој за користење на софтверското решение @SmartBit со извршителот го склучуваат нарачателите.
1.1. Општите услови @SmartBit можат да се менуваат, при што измените стапуваат на сила со денот на објавувањето на измените на веб-страницата www.smartbit.si/subscription и од тој момент понатаму ги обврзуваат сите нарачатели во ист обем како што се извршени набавките на лиценци.

2. Дефиниции
2.1. Софтверското решение @SmartBit е компјутерска програма која овозможува полесно и прегледно работење и управување со продажбата, производството и управувањето со складиштата и ги вклучува долунаведените модули и помошни сервисни услуги, потребни за непречено извршување на софтверското решение:

2.2. Помошните сервисни услуги кои на нарачателот му ги обезбедува извршителот опфаќаат:

(i) основно одржување т.е. поддршка при инсталација на софтверот и помош при отстранување на тешкотии, други нарачки (измени & дополнувања), кои ги пријавуваат корисниците по електронска пошта на адресата helpdesk@app-smartbit.com .
Секој мејл на адресата helpdesk@app-smartbit.com значи дека Нарачателот нарачал извршување на услуга.
Услугата се означува:
– како услуга што се наплатува (bill, change management)
– како услуга во рамките на одржувањето (maintenance).
– како услуга што не се наплатува (licence agreement, bug).

(ii) ажурирање на софтверот, т.е. нови верзии на софтверското решение @SmartBit, кои опфаќаат:

a. усогласување со софтверот Pantheon,
b. усогласување со потребните законски измени кои влијаат на решенијата,
c. отстранување на грешки,
d. новости при развојот на софтверот.

Ажурирањето на софтверот се наплатува во висина од 24% од целосната продажна вредност на лиценците, без попусти.

Ако нарачателот нема вклучено услуга за надградба во Договорот за одржување, извршувањето на надградбата се наплатува во согласност со важечкиот ценовник и според реалниот број на изработени часови.

(iii) договор за одржување, во кој го дефинираме извршувањето на услугите и времето за одговор на извршувањето на услугата, кој Нарачателот и Извршителот го склучуваат посебно.

2.3. Нарачател е физичко или правно лице кое врз основа на купување лиценци стекнува право за користење на софтверот @SmartBit, за потребите на своето работење и за тоа плаќа Помошни сервисни услуги.
2.4. Корисник е физичко или правно лице кое во име на нарачателот и под негов надзор користи софтверски решенија @SmartBit. Нарачателот е должен да го запознае Корисникот со општите услови и условите за користење на софтверот.
2.5. Лиценца е дефинирана како Користење на решението @SmartBit на опремата на корисникот внатре или надвор од опкружувањето на Нарачателот.
2.6. Бројот на користени лиценци е одреден со опремата на корисникот и користењето на лиценцата на таа опрема, во рок од еден месец, доколку решението го користи повеќе од еднаш.
2.7. Извршителот врши контрола на користењето на лиценците квартално и Нарачателот е должен да му обезбеди соодветен пристап за извршување на контролата.
2.8. Во случај Нарачателот да користи поголем број на Лиценци од продадените, Извршителот разликата во користењето на лиценците му ја наплатува во согласност со вредноста на лиценците.
2.9. Нарачателот мора да обезбеди соодветни технички и организациски мерки со кои ќе обезбеди соодветно ниво на заштита на личните податоци, кое ќе биде во согласност со барањата на GDPR и другите прописи за заштита на личните податоци.
2.10. Нарачателот мора самиот да се грижи за соодветна безбедност на личните податоци и друг материјал поврзан со @SmartBit на начин што ќе се погрижи за редовно и системско архивирање и правење резервни копии и ќе прифати соодветни мерки за спречување на неовластен пристап до личните податоци и друг материјал поврзан со @SmartBit.
2.11. Во случај нарачателот да забележи дека при користењето на софтверското решение @SmartBit дошло до каква било повреда на заштитата на личните податоци или неовластено користење на решенијата @SmartBit односно материјалот поврзан со решенијата @SmartBit, мора да го извести извршителот
и да му даде инструкции за понатамошно постапување за ограничување или ублажување на штетните последици од повредата.
2.12. Извршителот како давател на софтверското решение @SmartBit и помошните сервисни услуги, кои овозможуваат непречено работење на софтверското решение @SmartBit, нема надзор или каков било поинаков влијание врз постапувањето на нарачателот или корисниците на софтверското
решение @SmartBit и затоа во ниту еден случај не е одговорен за податоците или личните податоци што ги внесува, поставува, чува, пренесува или обработува нарачателот или корисниците во или со помош на софтверското решение @SmartBit или за време на користењето на софтверското решение @SmartBit, ниту пак одговара за каква било друга постапка во врска со собирањето, чувањето и обработката на личните податоци, што ја извршил нарачателот односно корисниците.
2.13. Извршителот не смее да надгледува, брише, блокира, пристапува или овозможува пристап, обелоденува, чува, обработува или поинаку да користи материјал или лични податоци на нарачателот и корисниците, освен во обемот што е нужно потребен за целите на обезбедување на работењето
на софтверското решение @SmartBit, за извршување на помошните сервисни услуги и отстранување на технички грешки, во случај кога Нарачателот ги извршува своите обврски во согласност со Општите услови за користење на решенијата и други договори.
2.14. Извршителот може личните податоци и друг материјал на нарачателот да ги чува и обработува само со дозвола на нарачателот и во согласност со неговите инструкции, и тоа само за време на траењето на користењето на софтверското решение @SmartBit. По престанокот на важењето на лиценчниот договор, извршителот сите податоци трајно ги уништува, освен ако нарачателот навремено не му даде поинакви инструкции.
2.15. Во случај извршителот за своите услуги да соработува со подизведувачи, ќе се погрижи и неговите подизведувачи да постапуваат во согласност со општите услови @SmartBit и да спроведуваат мерки, потребни за обезбедување на безбедноста на податоците, кои ги обезбедува извршителот со овој договор.

3. Обврски и гаранции на нарачателот
3.1. Нарачателот смее да го користи софтверското решение @SmartBit исклучиво на сопствениот информациски систем или во облак, кој го користи како сопствено информациско опкружување.
3.2. Нарачателот мора самиот да се погрижи за соодветна техничка, хардверска и софтверска опрема (вклучувајќи заштита од вируси и друг злонамерен или штетен софтвер) и комуникација (соодветен и непречен пристап до интернет), која овозможува непречено работење на софтверското решение @SmartBit.
3.3. Нарачателот го контролира квалитетот на извршувањето на услугите во смисла на својата внатрешна политика за квалитет на работењето, затоа извршителот на негово барање ќе му ги достави податоците потребни за проверка на квалитетот.
3.4. Нарачателот мора да се погрижи за соодветно образование или обука на корисниците и за соодветен надзор над нивната работа и во целост му одговара на извршителот за постапувањето на корисниците на кои им овозможува користење на софтверското решение @SmartBit.
3.5. Нарачателот мора софтверското решение @SmartBit да го користи одговорно, во согласност со општите услови @SmartBit, писмената документација и инструкциите на извршителот и во согласност со законите и другите прописи, одлуки, наредби или мерки на органите на власта.
3.6. Нарачателот не смее да интервенира во структурите, процедурите или податоците кои се поврзани со користењето на решението @SmartBit и се кориснички табели во рамките на базата на податоци на Pantheon. Интервенциите во податоците (бришење, менување) претставуваат потешка повреда на користењето на решението @SmartBit.
3.7. Нарачателот е должен да се грижи за тоа користењето на софтверското решение @SmartBit да им го овозможи само на своите корисници кои се соодветно обучени и соодветно да постапи за да спречи пристап и користење на софтверското решение @SmartBit од неовластени лица, на начин што соодветно ќе се погрижи за чувањето и менувањето на корисничките имиња, лозинките, идентификаторите и безбедносните кодови наменети за користење на софтверското решение @SmartBit. Нарачателот во целост одговара за соодветноста на безбедносните мерки и за каква било штета што настанува поради пропуст или несоодветност на системот за доделување дозволи за пристап или користење на софтверското решение @SmartBit. Во случај нарачателот да забележи недозволен пристап или користење на софтверското решение @SmartBit, мора за тоа веднаш да го извести извршителот и да направи сè што е потребно за таков недозволен пристап или користење да се спречи или ограничи.
3.8. За работењето на софтверското решение @SmartBit се користи базата на податоци Datalab Pantheon, која е база на податоци на компанијата Datalab tehnologije d.d., затоа нарачателот мора директно од компанијата Datalab tehnologije d.d. да обезбеди доволно количество на потребни конектор лиценци за производот Datalab Pantheon. Нарачателот самиот одговара за своите обврски кон компанијата Datalab tehnologije d.d.
3.9. Нарачателот софтверското решение @SmartBit или кој било негов составен дел во ниту еден случај не смее да го менува, прилагодува, доградува или на каков било друг начин да интервенира во него или да го спречи односно измени неговото работење, да го расклопува, анализира, декомпајлира, да го обработува со реверзен инженеринг или какви било други манипулации со него.
3.10. Нарачателот софтверското решение @SmartBit не смее да го репродуцира, дистрибуира, позајмува или дава под наем, продава или да му овозможи на друг пристап до него или користење или на каков било друг начин да го стави на располагање на друг, освен на оние корисници кои во согласност со договорот во негово име го користат софтверското решение @SmartBit, се запознале со општите услови @SmartBit и за чие постапување нарачателот му одговара на извршителот.
3.11. Нарачателот софтверското решение @SmartBit не смее да го користи за чување или пренос на незаконски стекнат материјал или материјал кој на каков било начин ги крши прописите или задира во правата на трети лица (особено на пр. незаконски, порнографски, насилни, хушкачки, навредливи, клеветнички или поинаку спорни содржини или врски до таков материјал) или да чува или со користење на софтверското решение @SmartBit да проследува или пренесува штетен или злонамерен софтвер (особено на пр. содржина што содржи вируси, омраза или злонамерни програми или друга опрема што може да му наштети на работењето на софтверското решение @SmartBit или ја загрозува безбедноста на користењето на софтверското решение @SmartBit).

3.12. Во случај извршителот да забележи дека нарачателот врши какво било недозволено или штетно постапување, кое задира во интегритетот на софтверското решение @SmartBit или ја загрозува безбедноста или го оневозможува или му штети на работењето на софтверското решение @SmartBit, може на нарачателот привремено да му го оневозможи користењето и/или веднаш да се откаже од договорот без отказен рок, при што нарачателот може претходно да го предупреди и да му овозможи сам да престане со таков вид штетно постапување и да ја отстрани евентуално настанатата штета.
3.13. Ако извршителот е повикан на отстранување на каков било материјал или ако поинаку дознае дека користењето на софтверското решение @SmartBit од страна на нарачателот ги крши прописите или задира во правата и интересите на трети лица, извршителот може на нарачателот привремено да му го ограничи или оневозможи користењето на софтверското решение @SmartBit и да го повика веднаш да престане со прекршоците. Ако нарачателот не престане со своето постапување, извршителот може да му го откаже договорот веднаш,
без отказен рок.

4. Пресметка на помошни услуги
Помошните сервисни услуги Извршителот му ги пресметува на Нарачателот на следниот начин:
4.1. За извршените услуги во согласност со општите услови @Smartbit се пресметуваат:

• Во согласност со Договорот за одржување, кој го склучуваат Нарачателот и Извршителот посебно.
• Доколку нарачателот нема склучено договор за одржување, услугата се пресметува во зависност од времето на извршената услуга и во согласност со моментално важечкиот ценовник (прилог А. Ценовник на извршени услуги важечки од 01.02.2025 година). Услугите се пресметуваат последниот ден во месецот со рок на плаќање од 15 дена.

4.2. Ажурирањето се пресметува во согласност со моментално важечкиот ценовник (Прилог Б: Ажурирање на лиценци важечки од 01.02.2025 година):

• Ажурирањето на лиценците се пресметува 24% од вредноста на лиценците и се пресметува еднаш годишно со рок на плаќање од 15 дена.
• Месечно, последниот ден во месецот, со рок на плаќање од 15 дена. Начинот на пресметка го одредува Нарачателот при купувањето на лиценците. Ажурирањето се пресметува од
  последниот ден во месецот на купување и се пресметува за секој започнат календарски месец на ажурирање.

5. Права на интелектуална сопственост
5.1. Извршителот гарантира дека е исклучив носител на авторските права на софтверското решение @SmartBit и носител на трговската марка @SmartBit и други права на индустриска сопственост (како што се патент, модел и сл.).
5.2. Во согласност со општите услови, со користењето на софтверското решение @SmartBit нарачателот не стекнува ниту едно од правата на интелектуална сопственост чиј носител е извршителот односно за чие користење извршителот има дозвола од носителите на правата, туку стекнува само можност за користење на софтверското решение @SmartBit на начин определен со општите услови @SmartBit.
5.3. Нарачателот своите права за користење на софтверското решение @SmartBit не смее да ги пренесе на друг, освен на корисници кои претходно ги запознал со условите за користење на софтверското решение @SmartBit и чие постапување нарачателот самиот го надгледува.

6. Ограничување на одговорноста на извршителот
6.1. Извршителот може на нарачателот или корисниците да им препорача или да им овозможи пристап до веб-страници на трети лица само со цел за обезбедување поддршка или достапност на информации. Извршителот во ниту еден случај не одговара за содржината или работењето на такви веб-страници на трети лица.
6.2. Извршителот на нарачателот му го нуди и обезбедува софтверското решение @SmartBit во форма во која функционира кога нарачателот ќе го тестира и на нарачателот не му дава никакви гаранции.

6.3. Нарачателот за користењето на софтверското решение @SmartBit одлучува врз основа на сопствена проценка и тестирање и сам ги сноси ризиците во однос на задоволителниот квалитет на работењето на софтверското решение @SmartBit.
6.4. Извршителот на нарачателот не му одговара за неработење или ограничено работење на софтверското решение @SmartBit, кое е последица од тоа што нарачателот не си обезбедил потребна дозвола за користење на базата на податоци на софтверскиот пакет Datalab Pantheon, која е потребна за работењето на софтверското решение @SmartBit.
6.5. Извршителот на нарачателот му обезбедува пристап и 99,5% расположливост на софтверското решение @SmartBit, но не одговара за прекини, пречки, бариери или други ограничувања при работењето, кои се последица од: неисправна опрема на нарачателот или неоспособеност на корисниците на нарачателот, постапување на трети лица (како што се даватели на интернет услуги, добавувачи на електрична енергија и др.), виша сила или надворешни фактори или настани кои извршителот
не може разумно да ги предвиди или контролира (како што се подолготрајни прекини во електричната енергија, пожари, поплави, земјотреси, удари од гром и други неочекувани временски појави или природни катастрофи, експлозии, блокади, штрајкови, епидемии, државни удари, војни, наредби, одлуки или прописи на државни органи или друга обврзувачка постапка на власта и сл.)
6.6. Одговорноста на извршителот за фактички и правни грешки е ограничена така што највисокиот износ на отштета што би бил должен да го плати извршителот, во ниту еден случај не го надминува износот на сите месечни лиценчни надоместоци кои нарачателот реално му ги платил на извршителот во првата година од склучувањето на договорот.

7. Престанок на користењето на софтверското решение @SmartBit

7.1. Ако времетраењето на лиценчниот договор не е определено, нарачателот може да го откаже договорот со отказен рок од 30 дена на начин што ќе испрати отказ во писмена форма по електронска пошта на адресата: helpdesk@app-smartbit.com. Отказниот рок почнува да тече од денот што следи по денот кога извршителот ќе го прими отказот. Во случај на отказ, нарачателот е должен да ги плати сите достасани износи на лиценчниот надоместок за користење на софтверското решение @SmartBit.

7.2. Извршителот може во секој момент да му откаже на Нарачателот извршување на Помошни услуги за решението @Smartbit од следниве причини
(i) ако Нарачателот потешко ги крши одредбите од општите услови @SmartBit и со прекршоците не престане во рок од 15 дена откако извршителот ќе го предупреди за прекршокот,
(ii) ако нарачателот без согласност на извршителот дозволи или овозможи користење на софтверското решение @SmartBit на трети лица,
(iii) ако нарачателот не ги подмири достасаните обврски за плаќање на лиценчниот надоместок или ако доцни со плаќањето повеќе од 90 дена.
Во наведените случаи, извршителот отказот на договорот го испраќа до администраторот на системот, кој е именуван од страна на нарачателот.
7.3. Во случај на отказ на договорот, Извршителот не е должен да извршува Помошни услуги.
7.4. Во случај на отказ на договорот, Нарачателот е должен во рок од 5 години да обезбеди контрола на бројот на реално користени лиценци.

Прилог А – Договорно одржување на решенијата @SmartBit

	Договорна вредност
Месечен договор за одржување (опфаќа 2 часа) 24 часа годишно Тип на договор А	190,00 €
Месечен договор за одржување (опфаќа 3 часа) 36 часа годишно Тип на договор Б	280,00 €
Месечен договор за одржување (опфаќа 4 часа) 48 часа годишно Тип на договор Ц	350,00 €
Месечен договор за одржување – ИНДИВИДУАЛЕН ДОГОВОР Тип на договор Д	по договор
Месечен договор – комуникација WhatsAPP	150 € / месечно за 1 корисник од страната на нарачателот

Договорот опфаќа:

1. Директна поддршка преку HelpDesk.
2. Поддршка преку системот AnyDesk & WisemoHost со директен пристап до системот на корисникот.
3. Времето за одговор за сите решенија @SmartBit е: -БРЗА ПОДДРШКА – телефонски повик; пристап до решението веднаш или најдоцна во четири (4) работни часа и испраќање е-пошта на адресата: helpdesk@app-smartbit.com – ТЕКОВНА ПОДДРШКА – по електронска пошта на адресата: helpdesk@app-smartbit.com со време за одговор од 12 работни часа – ОСТАНАТА поддршка – по електронска пошта на адресата: helpdesk@app-smartbit.com со време за одговор од 36 работни часа.
4. ИЗВРШИТЕЛОТ обезбедува поддршка од далечина, а НАРАЧАТЕЛОТ мора да обезбеди техничко користење на алатката на своја страна и да подготви инструкции за работа на корисникот на страната на НАРАЧАТЕЛОТ.

Договорот опфаќа обем на изработени часови во рамките на една година услуга на поддршка или инженерска работа, при што ½ од овие часови може да се потрошат во рамките на првите 6 месеци односно до крајот на годината целиот планиран износ.

Пример: Кај договорот Б, во првите шест месеци од годината се вклучуваат најмногу 12 часа, повеќе од тоа се наплатува. Доколку во првата половина од годината сте потрошиле 8 часа, разликата од 4 часа може да се искористи во втората половина од годината.

Договорот е за периодот на календарската година и автоматски се продолжува освен во случај кога нарачателот ќе го раскине договорот во рок од 10 дена пред склучувањето на договорот, што е 31.12. од тековната година, за следната година.

Разликата до реално изработените часови се пресметува.

Доколку нарачателот одлучи, во Договорот за одржување можеме да го вклучиме и трошокот за надградби. Обемот на часови за надградба се проценува според корисничките особености на Нарачателот.

Прилог Б – Ценовник на услуги, важечки од 01.02.2025

Ценовникот важи за услуги извршени во рамките на редовното работно време, од понеделник до петок меѓу 8:00 и 16:00 часот. Доколку по барање на нарачателот услугите се извршуваат надвор од наведеното работно време, преку викенд или на празник, цените се зголемуваат за 35%.

			Цена според типот на договорот
	Цена без договор	А	Б	Ц
Поддршка (основно одржување, поддршка на корисници, Help Desk)	85,00	76,50 €	75,00 €	70,00 €
Инженерски работи (поставувања, обликување на излези и извештаи на корисници)	95,00	85,00 €	84,00 €	80,00 €
Консултант (анализа на деловни процеси, планирање и администрација на бази на податоци, програмирање на база на податоци, програмирање)	110,00 €	99,00 €	96,00 €	93,50 €
Консултант специјалист (project management, поддршка и планирање на деловни процеси, останато барано деловно или техничко советување техничко советување)	120,00 €	108,00 €	105,00 €	102,00 €
Трошоци за км	Во согласност со законски одредената цена